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客服专员业务知识检测试题.doc

客服专员业务知识检测试题.doc

    客服专员业务知识检测试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客服在接到客户咨询时，首先应该做的是？

    A.直接回答问题

    B.记录客户信息

    C.热情问候客户

    D.转接给其他同事

    2.当客户对产品不满意要求退款时，客服正确的处理方式是？

    A.直接拒绝退款

    B.立即同意退款

    C.了解原因并按照公司规定处理

    D.拖延时间不处理

    3.客服与客户沟通时，语速应该？

    A.越快越好

    B.适中

    C.越慢越好

    D.随意

    4.客户咨询的问题超出客服知识范围时，客服应该？

    A.不懂装懂回答

    B.直接说不知道

    C.向同事请教或查询资料后准确回复

    D.让客户自己去查

    5.以

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