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信用卡市场客户流失倾向的多维度剖析与策略应对

一、引言

1.1研究背景

在现代金融体系中，信用卡作为一种重要的金融工具，凭借其便捷的支付方式和消费信贷功能，已深度融入居民的日常生活，对金融行业和经济发展产生着深远影响。自20世纪50年代信用卡在美国诞生以来，其在全球范围内迅速普及。中国信用卡市场虽起步较晚，但发展迅猛。随着经济的快速增长、居民收入水平的提高以及金融市场的不断开放，信用卡在中国的应用场景日益丰富，市场规模持续扩大。

近年来，中国信用卡市场持续深化与居民消费需求同频共振。据最新统计数据显示，截至2025年上半年末，全国信用卡存量达9.3亿张，消费信贷规模突破18