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企业消费者权益保护及客诉处理合规合同

鉴于企业（以下简称“甲方”）致力于遵守相关法律法规，保护消费者（以下简称“乙方”）的合法权益，并建立规范、高效、公平的客户投诉处理机制，特制定本合同（以下简称“本合同”）。

第一条适用范围与定义

本合同适用于甲方提供的所有产品及服务，以及由此产生的消费者权益保护及客户投诉处理事宜。本合同适用于所有购买或使用甲方产品及服务的个人消费者。

本合同所称“消费者”是指在中国境内购买或使用甲方产品及服务的个人。

本合同所称“产品”是指甲方生产、销售或提供的服务。

本合同所称“投诉”是指消费者就甲方产品或服务的质量、性能、售后服务等方面提出的异议、建议或要求。

第二