温宿物业考试题及答案.docxVIP

温宿物业考试题及答案

一、单项选择题（总分：40分）

1.物业管理的核心宗旨是“业主至上，服务第一”，其根本目的是为了维护业主的合法权益，创造舒适、安全、整洁的居住和工作环境。物业管理的本质是（）。

A.房地产买卖

B.房地产租赁

C.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序

D.房地产开发

2.温宿县某小区发生火灾警报，秩序维护员接到通知后，应首先（）。

A.拨打业主电话询问情况

B.关闭小区总电源

C.迅速携带灭火器赶赴现场，并组织人员疏散

D.检查监控设备

3.在物业客服接待工作中，面对业主的投诉，正确的处理态度是（）。

A.先发制人，指责业主无理取闹

B.耐心倾听，记录要点，安抚情绪，及时反馈

C.推卸责任，说“这不归我们管”

D.拒绝回答，直接挂断电话

4.根据《物业管理条例》，业主应当按照约定向物业服务企业支付物业费，物业服务企业已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得（）。

A.要求提高服务质量

B.拒绝支付物业费

C.提出合理化建议

D.参与小区管理

5.电梯发生困人故障时，监控室值班人员应立即（）。

A.通知电梯维保人员直接去救人

B.通知电梯维保人员并安抚