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互联网保险业务流程与风险管理手册（执行版）

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定为互联网保险业务流程中涉及的风险管理与合规操作指引，适用于所有通过互联网平台（如APP、小程序、官网）承保、理赔及客户服务的全渠道业务人员。手册明确排除线下传统网点业务及非互联网渠道的线下投保行为，确保所有操作均符合数字化时代的监管要求与平台技术架构。

本手册所定义的“互联网保险”涵盖个人寿险、健康险、意外险及财产险等所有在线产品，且必须包含从客户线上申请到最终理赔闭环的全过程。所有业务人员在进行线上投保、核保、定价、承保、理赔及售后回访时，必须严格遵循本手册规定的标准作业程序（SOP）。