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企业公共关系管理手册（执行版）

1.第一章企业公共关系管理概述

1.1公共关系的定义与职能

1.2公共关系在企业中的重要性

1.3公共关系管理的理论基础

1.4公共关系管理的实践原则

2.第二章公共关系管理组织架构

2.1公共关系管理的组织体系

2.2公共关系部门的设置与职责

2.3公共关系人员的职责与培训

2.4公共关系管理团队的协作机制

3.第三章公共关系实务操作

3.1公共关系活动的策划与执行

3.2关键公众关系事件的处理

3.3媒体关系与舆论引导

3.4社会责任与公众形象维护

4.第四章公共关系传播与沟通策略

4.1传播策略的制定与实施

4.2多媒体传播与数字化管理

4.3信息沟通与反馈机制

4.4企业形象的塑造与维护

5.第五章公共关系评估与绩效管理

5.1公共关系效果的评估方法

5.2公共关系绩效的衡量指标

5.3公共关系管理的持续改进

5.4公共关系管理的反馈与优化

6.第六章公共关系危机管理

6.1危机事件的识别与预警

6.2危机应对的策略与流程

6.3危机公关的沟通与修复

6.4危机后的恢复与重建

7.第七章公共关系制度与规范

7.1公共关系管理制度的建立

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