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美容美发专业技术操作指南（执行版）

第1章顾客沟通与需求评估

1.1预约管理与客户档案建立

预约管理是美容美发服务启动的基石，旨在通过标准化的流程最大化门店利用率并降低无效等待时间。当顾客到店时，前台需根据预约时间表（如早班08:00-12:00，中班12:00-16:00，晚班16:00-20:00）核验身份，核对预约单上的姓名、预约日期及具体时间段。若顾客迟到，系统应自动弹出“迟到预警”，要求顾客在10分钟内补签，否则需重新预约或放弃服务以避免资源浪费。客户档案的建立需遵循“一客一档”原则，涵盖基础信息、历史偏好及身体数据。前台需引导顾客填写包含年龄、性别、职业、过敏史、