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理赔业务处理与风险管理手册（执行版）

第1章案件受理与初审流程

1.1报案登记与联系方式确认

报案人需在系统内选择正确的案件类型（如车险、非车险或人身意外险），并输入准确的保单号或合同编号，系统将自动校验该保单是否处于有效存续期内，若保单已终止则需引导其联系保险公司重新投保。系统自动抓取报案时间戳，并同步唯一的案件流水号（CaseID），报案人需确认该流水号并输入自己的身份证号作为二次身份验证，防止冒名报案。

报案人需确认其手机号码为有效联系方式，系统将自动发送一条包含案件编号和报案时间的短信提醒，若短信未收到，需立即联系报案人说明情况并重新发送。报案人需确认其家庭住址或居住