客运站管理与服务规范手册（执行版）.docx

客运站管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国道路运输条例》及交通运输部最新发布的《道路运输企业安全生产标准化建设指南》制定，旨在规范客运站全流程服务行为，确保旅客安全、便捷出行。适用范围涵盖所有纳入本手册管理区域的客运站，包括新建、改建及扩建项目，以及承担公共汽车、长途客运、旅游客运等经营性运输任务的站点。

本手册作为客运站日常运营管理的根本依据，适用于从车辆调度、旅客接驳、票务查验到旅客离站的全生命周期管理活动。所有工作人员必须严格遵守本手册规定，任何违反本手册条款的行为均视为严重违规，将直接导致停班停业及行政处罚。本手册强调“安全