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2026年金融消费纠纷调解题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某消费者在杭州某银行办理信用卡，因未及时收到账单导致逾期还款，银行收取了高额滞纳金。消费者投诉银行未充分履行告知义务。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行应如何改进告知方式？

A.仅在还款日发送短信提醒

B.通过银行APP、短信、邮件等多渠道提醒

C.仅在逾期后发送催收短信

D.仅在信用卡年会上告知

2.某深圳消费者在一家互联网理财平台投资时，平台未明确说明产品风险等级，消费者损失后投诉。调解员应如何判断平台是否存在误导销售行为？

A.仅依据消费者口头陈述

B.结合平台宣传材料和投资者风险测评记录

C.忽略投资者风险测评结果

D.要求平台提供第三方审计报告

3.某青岛消费者在银行办理贷款时，被推销额外保险产品，但未明确签署相关文件。调解时，如何认定银行是否存在捆绑销售行为？

A.消费者未主动提出异议即视为同意

B.需审查合同中保险条款的自愿性条款是否清晰

C.只要银行员工完成了业绩指标即可免责

D.消费者需证明银行施加了强制压力

4.某上海消费者在某证券公司开户后，因公司推荐的非保本理财产品亏损投诉。调解员应重点审查哪些证据？

A.消费者的投资收益记录

B.证券公司提供的投资风险说明书原件

C.消费者与证券公司员