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物业服务规范与服务质量手册（执行版）

第1章总则与服务质量目标

1.1服务范围与职责界定

服务范围明确界定为业主住宅区内的公共区域维护、环境卫生保洁、绿化养护、秩序维护及社区文化活动组织等核心业务范畴，严格遵循《物业管理条例》及当地住建部门发布的行业标准，确保服务边界清晰、无模糊地带。物业企业作为服务提供方，其核心职责包括对全体业主及物业服务区域内第三方进行全天候的设施设备巡查与应急响应，同时负责协调业主大会与业委会关系，保障业主合法权益不受侵害。

具体界定中，公共区域维护涵盖公共道路、消防通道、电梯轿厢及外墙设施的日常清洁与定期检修；秩序维护则聚焦于门禁管理、车辆停放引导及治安