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项目五任务二测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（共9题）

1.“上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻多见而少言”这句话是出自（）。[第三版p95]【掌握】[单选题]*

A.孔子

B.培根

C.荀子

D.苏格拉底(正确答案)

2.在服务中，服务员需要聆听两个方面的内容，但是容易在服务中因就事论事而被人忽视的是（）。[p111]【掌握】[单选题]*

A.听事实

B.听陈述

C.听心声(正确答案)

D.听言外之意

3.在交谈中，想把握交谈的方向，可以说（）。[p111]【掌握】[单选题]*

A.“