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门店运营管理与顾客体验优化指南（执行版）

第1章门店运营基础架构与流程标准化

1.1组织架构设计与权责体系

定义：门店运营架构是决定业务执行效率与责任归属的“骨架”，必须基于“扁平化、专业化、结果导向”的原则进行重塑，确保每一层级的决策都清晰明确，避免推诿扯皮。

前台作战单元（店长/店长）

作为门店的“总指挥”，店长必须直接对区域经理负责，拥有门店日常运营的最终决策权。其核心职责包括：每日晨会复盘、每日闭店检查、突发事件现场指挥，以及负责将区域经理下达的KPI指标分解给各岗位。中台职能（运营经理/区域经理）

运营经理是连接总部策略与门店执行的“翻译官”与“过滤器”。其职责包