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提高商场门卫规定

一、商场门卫职责概述

商场门卫是维护商场秩序、保障顾客与员工安全的重要岗位，其工作规范直接影响商场整体形象与运营效率。门卫需严格执行以下职责，确保商场安全有序。

（一）核心职责

1.维护商场出入口秩序，防止无关人员、车辆随意进入。

2.协助处理突发事件，如顾客纠纷、紧急疏散等。

3.监控商场周边环境，及时发现并上报可疑情况。

4.提供顾客引导服务，协助处理停车、问询等需求。

（二）仪容仪表要求

1.着装整洁，佩戴工牌，保持良好精神面貌。

2.举止文明，使用规范用语，避免与顾客发生冲突。

3.随时检查自身仪容，确保符合商场形象标准。

二、门卫工作流程规范

门卫需遵循标准化流程执行日常任务，确保工作高效、细致。

（一）入口管理流程

1.(1)检查顾客证件，核对是否为商场会员或访客。

2.(2)对携带大件物品的顾客进行登记，询问来源及去向。

3.(3)阻止未经允许的车辆进入商场区域，确保通道畅通。

（二）出口管理流程

1.(1)监控出口人流，防止可疑人员滞留或异常行为。

2.(2)检查顾客携带物品，避免盗取或走私行为发生。

3.(3)协助处理出口拥堵，维护排队秩序。

（三）突发事件应对

1.(1)发现火情时，立即按下报警器并疏散人群，报告上级。

2.(2)遇顾客争执，及时劝解并通知安保部门介入。

3.(3)发生抢劫等紧急