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2026年铁路客运期末试卷及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.铁路客运服务的基本原则是______、______和______。

2.铁路客运票务管理中，票款的计算需要考虑______、______和______等因素。

3.铁路客运中的安全检查主要包括______、______和______三个方面。

4.铁路客运中的旅客信息系统（PIS）主要用于______、______和______。

5.铁路客运中的旅客服务设施包括______、______和______等。

6.铁路客运中的旅客运输组织包括______、______和______三个环节。

7.铁路客运中的旅客运输安全措施包括______、______和______等。

8.铁路客运中的旅客运输服务质量评价指标包括______、______和______等。

9.铁路客运中的旅客运输市场营销策略包括______、______和______等。

10.铁路客运中的旅客运输管理包括______、______和______等。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.铁路客运服务的基本原则是“以人为本、安全第一、服务至上”。（）

2.铁路客运票务管理中，票款的计算只需要考虑票价和折扣。（）

3.铁路客运中的安全检查主要包括身份检查、行李检查和安检。（）

4.铁路客运中的旅客信息系统