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2026年窗口单位适老化服务承诺测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.窗口单位在推广适老化服务时，应优先考虑以下哪类群体的需求？

A.青年群体

B.中老年群体

C.在校学生

D.外籍人士

2.以下哪项不属于适老化服务的核心内容？

A.优化业务流程

B.提供语音导航

C.增加窗口数量

D.提升服务效率

3.窗口单位在设置适老化服务时，应确保以下哪项设施无障碍？

A.桌面高度

B.文件柜高度

C.排队叫号机位置

D.感应门开关

4.针对老年人常见的视力问题，窗口单位宜采用以下哪种字体大小？

A.小四号

B.三号

C.小二号

D.一号

5.以下哪项不属于适老化服务的“适”字要求？

A.适应老年人习惯

B.适应现代科技

C.适应政策要求

D.适应商业利益

6.窗口单位在服务老年人时，应避免使用以下哪种沟通方式？

A.耐心解释政策

B.大声重复关键信息

C.使用复杂术语

D.提供书面材料

7.适老化服务中，以下哪项最能体现“以人为本”的理念？

A.减少排队时间

B.设置老年人优先窗口

C.提供轮椅协助

D.优化电子设备界面

8.窗口单位在推广适老化服务时，应重点培训以下哪类员工？

A.营销人员

B.业务骨干

C.后勤人员

D.新入职员工

9.适老化服务中，