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酒店客房服务与质量监控手册（执行版）

第1章客房清洁服务规范与执行标准

1.1客房清洁流程标准化操作

清洁前准备阶段：在抵达前4小时启动客房服务，需核对房号、检查楼层设备状态并准备专用清洁剂，确保“三检三不”原则（不脏不擦、不净不擦、不清不擦），同时穿戴全套防污手套与防滑鞋，备好急救箱与备用毛巾。房间进入与检查：客人退房后，先进行“三不摸”检查（不摸门、不摸锁、不摸床），确认门锁完好、无遗留物品，随后按标准流程开启房门，检查窗户密封性、空调滤网及卫生死角，确保无异味残留。

分区清洁顺序：遵循“先里后外、先下后上”原则，从床头柜开始，依次清理床头柜缝隙、洗手台台面、马桶圈及水箱