2025年旅行社业务规范与服务流程手册.docx

2025年旅行社业务规范与服务流程手册

第1章总则与基础规范

1.1服务范围与业务边界界定

旅行社服务范围涵盖国内旅游、入境旅游及出境旅游三大板块，具体包括定制团、零团费、半包团及全陪服务等多种产品形态。所有业务必须严格遵循《旅行社条例》及《旅游法》规定，明确禁止经营“零负团费”、“强制购物”等违法违规行为，确保业务边界清晰。业务范围需严格限定在持有《旅行社业务经营许可证》的核心许可项下，严禁超范围经营如地接社、联营社等未获许可的衍生业务。例如，若企业仅获准开展国内游，则不得擅自承接日韩出境游业务，否则将面临行政处罚。

业务边界界定需依据《旅游法》第四十一条，明确区分“包价旅游”与“自