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质量目标分解及考核管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为确保公司质量方针的有效落实，明确各部门及岗位在质量工作中的责任，通过科学的目标分解与考核管理，持续提升产品与服务质量，增强顾客满意度和市场竞争力，依据国家相关法律法规及公司质量管理体系文件，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司各部门及全体员工的质量目标管理、分解、实施、监控与考核评价活动。

第三条基本原则

1.战略导向原则：质量目标应与公司总体发展战略和质量方针保持高度一致，服务于公司长期发展目标。

2.系统性原则：质量目标的设定与分解应覆盖公司质量管理的各个环节，形成完整的目标体系。

3.可测量性原则：目标应尽可能量化，或具有明确的评价标准，确保其可操作性和可考核性。

4.责任明确原则：每个分解后的质量目标均需明确责任部门、责任人和完成时限。

5.持续改进原则：通过考核结果分析，识别改进机会，不断优化质量目标和管理过程。

第二章质量目标的设定与分解

第四条公司级质量目标的设定

公司质量目标由质量管理部门根据公司年度经营计划、质量方针及内外部环境因素（如顾客需求、市场竞争、法律法规要求等）组织制定，经管理层审议批准后发布。目标应包括但不限于产品/服务合格率、顾客满意度、过程能力、质量损失率等关键质量绩效指标。

第五条质量目标的分解

1.分解层级：公司级质量目标应自上而下层层