汽车售后服务与技术支持手册.docx

汽车售后服务与技术支持手册

第1章基础服务流程与预约指南

1.1服务预约方式与渠道

客户可通过官方公众号“车主无忧”小程序，在首页“服务预约”模块“我要预约”，选择车型、服务类型（如保养、大保养、专项维修）及时间，系统自动带电子签名的预约单，支持一键分享给亲友。登录汽车服务官方APP“智行通”，在“我的服务”页面“预约服务”，支持在线填写预约信息，系统会根据车辆实时状态（如是否处于质保期）自动校验并推送预约成功提示。

拨打官方客服400-888-8888，根据语音提示选择“预约服务”选项，输入车牌号及具体需求，客服将立即在系统后台工单并通知服务网点。前往服务网点服务中心，携