客房服务与礼仪手册（执行版）.docxVIP

客房服务与礼仪手册（执行版）

第1章基础规范与着装礼仪

1.1服务人员的仪容仪表要求

基础仪容要求：女性员工需保持头发梳理整齐，发尾不超过耳垂1厘米，刘海不宜遮挡眉眼，严禁佩戴夸张首饰或涂口红超过唇线1毫米，指甲修剪至指尖0.5厘米，保持无污垢无异味；男性员工需保持面部清爽，胡须修剪整齐，鬓角不露青丝，指甲保持干净，严禁佩戴夸张饰品，穿着需合身不紧绷。妆容与香水规范：女性员工妆容应自然清新，突出五官立体感，严禁浓妆艳抹或佩戴假睫毛，香水选择清淡型，喷在手腕内侧或耳后，距离皮肤10厘米以上，浓度不超过3滴，避免喷洒在面部、颈部及衣物上。

个人卫生标准：每日上岗前进行15分钟专业洁面，使用温和氨基酸洗面奶，清洗面部、颈部及手部，确保无油脂残留；每日更换一次内衣裤，保持内裤无异味、无霉变，袜子每日更换并清洗，鞋袜需保持干燥清洁，无污渍无破损。眼部卫生与清洁：上岗前使用专用眼部清洁湿巾擦拭眼周，去除油脂与残留化妆品，每2小时使用一次性眼部专用湿巾擦拭一次，确保眼周无细菌滋生，保持眼神明亮有神，无眼袋或黑眼圈。口腔清洁与气味管理：上岗前使用软毛牙刷清洁牙齿，使用牙线清理牙缝，保持口气清新，严禁使用任何刺激性漱口水或牙膏，若口腔有异味需立即漱口并更换，严禁在公共区域吸烟或嚼口香糖。

肢体语言礼仪：保持身体站姿挺拔，双肩放松下沉，头部自然抬起，视线