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2026年网约车司机投诉处理协议合同二篇

篇一

甲方（网约车平台）：________________________

乙方（网约车司机）：________________________

鉴于甲方作为网约车平台，负责提供网约车服务，乙方作为网约车司机，为甲方提供驾驶服务，双方经友好协商，达成以下协议：

一、协议标的

本协议的标的为甲方提供的网约车服务及乙方提供的驾驶服务，双方应遵守本协议的约定，共同维护网约车服务的正常运行。

二、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。期满后，如双方无异议，本协议自动续签。

三、司机投诉处理流程

1.投诉渠道：乙方在提供服务过程中如遇到乘客投诉，可通过以下渠道进行投诉：

（1）电话投诉：拨打甲方客服电话__________；

（2）线上投诉：登录甲方网约车平台，点击“投诉”模块进行投诉。

2.投诉受理：甲方在接到乙方投诉后，应在____小时内进行受理，并在____小时内给出初步处理意见。

3.投诉处理：

（1）如投诉情况属实，甲方将对乙方进行以下处理：

①退还乘客支付费用；

②对乘客进行赔偿；

③对乙方进行警告或罚款；

④严重违规者，甲方有权解除与乙方的合作。

（2）如投诉情况不属实，甲方将驳回投诉，并向乙方说明理由。

四、违约责任

1.乙方在提供服务过程中，如出现以下情况，甲方有权解除与乙方的合作，并追究乙方