原创力文档客户关系理论考试题及答案集
一、单选题（每题3分，共30分）
1.客户关系管理的核心是（）
A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理
2.以下哪种不属于客户关系的生命周期阶段（）
A.考察期B.形成期C.稳定期D.间断期
3.客户关系管理系统的主要功能不包括（）
A.销售管理B.财务管理C.市场营销D.客户服务
4.企业与客户建立长期稳定关系的关键是（）
A.提供优质产品B.给予优惠价格C.保持良好沟通D.满足客户需求
5.客户满意度的影响因素不包括（）
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