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快递业务处理与投递规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中华人民共和国境内从事快递业务的企业、网点及从业人员，涵盖从揽收、分拣、运输到投递的全流程操作规范。涉及“快递业务”的法律主体包括拥有快递经营许可的邮政企业、快递快递公司以及第三方物流服务商，其核心业务对象为各类快件。

“揽收”指收件人将物品交付至快递网点或指定代收点的过程，包含上门取件、自提点自取及代收点代收三种模式。“分拣”是指将揽收的快件按目的地、重量、尺寸等属性进行数字化分类、编码并集结的过程，是物流枢纽的核心作业。“运输”指快件在运输工具（如厢式货车、航空机舱）上的位移过程，需符合温度、湿度及冲击力的环境要求。

“投递”指快递员将快件交付至收件人指定地址的过程，需完成实名签收或签字确认，并记录投递轨迹。本手册中的“快件”定义为：具有明确收件人、明确收件地址、明确收件物品、明确时效要求的可流转运输包装物，且重量在250克至10公斤之间的物品。本手册中的“异常件”定义为：在运输或投递过程中发生破损、丢失、违禁品夹带、地址错误、收件人拒收或签收人拒绝签字等无法按标准流程完成交付的快件。

⑨本手册中的“异常件”定义为：在运输或投递过程中发生破损、丢失、违禁品夹带、地址错误、收件人拒收或签收人拒绝签字等无法按标准流程完成交付的快件。

⑩本手册中的“异常件”定义为：在运