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航空乘务员服务规范与应急手册

第1章乘务员仪容仪表与行为规范

1.1统一着装与发型管理

乘务员必须全天穿着由航空公司统一配发的标准制服，严禁穿着拖鞋、背心、短裤、裙子或牛仔裤进入客舱，制服需保持平整、无褶皱、无污渍，纽扣及拉链必须扣好，体现严谨的纪律性。头发必须全部束起或佩戴发网，长发女性需将头发盘成高马尾或丸子头，长度不得超过肩背，严禁佩戴耳环、项链、手链等饰物，发饰必须隐蔽且不遮挡面部五官，保持头皮清洁无异味。

指甲修剪必须保持干净，长度控制在指甲盖边缘，严禁留长指甲、涂有色指甲油或佩戴美甲饰品，手部需保持干燥清洁，指甲油颜色必须为透明色或无色，严禁涂抹过厚导致遮挡视线。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，禁止浓妆艳抹、使用夸张口红或眼影，妆容必须清新自然，严禁涂指甲油或佩戴夸张饰品，面部皮肤需保持清爽，禁止使用刺激性化妆品。眼镜必须佩戴在鼻梁上，严禁佩戴墨镜遮挡视线或佩戴护目镜，眼镜镜腿需归位，确保镜片清洁透明，不得有划痕或污渍，保持镜片反光均匀，符合飞行安全要求。

制服领口必须平整，不得有歪斜、卷边或异色污渍，纽扣需整齐扣好，严禁在制服上涂抹香水、发胶等化学制剂，保持制服作为航空职业标志的庄重与整洁。

1.2妆容修饰与个人卫生

面部保湿需每日使用专用航空护肤品，保持皮肤水润不脱屑，禁止使用化妆品遮盖皱纹或斑点，面部肤色需均匀自然，严禁涂抹厚重粉底导