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便民回访验收小结汇报

为深入贯彻落实国家关于优化营商环境、提升政府服务效能的决策部署，进一步了解群众对便民服务的真实需求与评价，切实解决群众在办事过程中遇到的困难和问题，我单位于近期组织开展了全面的便民服务回访验收工作。本次回访验收旨在通过多种方式，广泛收集群众意见建议，客观评估现有便民服务项目的实施效果，发现服务中存在的不足之处，并据此提出针对性的改进措施，以期持续优化服务流程，提升服务质量，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

本次回访验收工作坚持问题导向、目标导向和结果导向，采取线上线下相结合、定性与定量相结合的方式，对各项便民服务内容的可及性、服务流程的便捷性、服务人员的专业性以及服务设施的人性化等多个维度进行了系统性评估。具体工作中，我们设计并分发了涵盖服务事项知晓度、办事流程满意度、服务人员态度评价、服务设施环境评价等多个方面的调查问卷，通过线上平台和线下定点两种渠道广泛收集群众反馈。同时，组织工作人员对高频服务窗口、自助服务区等关键服务区域进行了实地走访，通过观察、询问和体验等方式，深入了解群众办事过程中的实际感受和遇到的困难。此外，我们还选取了一定比例的办事群众进行随机电话回访，进一步核实问卷信息，听取更为直接的个性化意见和建议。对于收集到的意见建议，我们进行了分类整理和深度分析，并与相关业务部门进行了专题研讨，力求准确把握问题症结，提出切实可行的改进方案。

然而