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2025年物业费收缴与客户服务手册

第1章2025年物业费收缴与客户服务手册

1.1年度经营目标与收费任务分解

2025年度目标设定严格对标国家“十四五”规划中关于物业服务高质量发展的要求，将年度物业费收缴率提升至95%以上，并力争通过增值服务带动整体营收增长15%，确保集团年度经营指标达成率保持在98%的稳健水平。针对老旧小区、商业综合体及高端住宅区三类不同业态，制定差异化的收费任务分解方案：老旧小区侧重基础物业费收缴，目标设定为85%；商业综合体强调物业费收缴与停车费、广告费捆绑销售，目标设定为92%；高端住宅区则聚焦于物业费收缴与高品质生活服务的深度绑定，目