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2026年技术支持服务协议含服务内容及费用结算条款

甲方（服务提供方）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司联系电话]

电子邮箱：[公司联系邮箱]

乙方（服务接受方）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司联系电话]

电子邮箱：[公司联系邮箱]

鉴于甲方拥有并提供[具体技术产品/系统名称]（以下简称“服务产品”），乙方希望在接受甲方的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1服务范围

甲方同意在本协议有效期内，向乙方提供针对服务产品的技术支持服务。服务范围包括但不限于[具体产品型号/版本列表]，适用于乙方位于[服务地域范围，如：中国境内/特定城市]的部署和使用。

1.2服务级别

双方同意，本协议项下的技术支持服务遵循以下服务级别协议（SLA）标准：

a.标准支持时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定工作时间），[时区]时间。

b.故障响应时间：对于优先级为“高”的故障，甲方面向乙方技术人员的电话/邮件响应时间不超过15分钟；对于优先级为“中”的故障，响应时间不超过30分钟；对于优先级为“低”的故障，响应时间不超过2个工作小时。

c.故障解决时间：在满足SLA响应时间的前提下，甲方可根据故障的复杂性和可用资源，承诺