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2025年互联网医疗健康服务评价体系手册

第1章

1.1评价目标与适用范围

本手册旨在构建一套科学、公正、可量化的2025年互联网医疗健康服务评价体系，通过标准化评估流程，全面揭示互联网医疗服务的效能、安全与质量，为政府监管、行业自律及企业决策提供核心依据。适用范围涵盖所有依法取得《互联网药品信息服务资格证书》与《互联网诊疗执业许可证》的互联网医疗机构，以及提供互联网处方流转、远程会诊、健康管理等核心服务的第三方平台。

评价对象不仅包括已完成备案的互联网医院，还包括正在建设中的互联网医疗项目，确保评价结果能真实反映行业全生命周期的发展状况。评价周期设定为年度滚动制，每年进行一次全面体检，并支持基于突发事件（如公共卫生事件）的临时专项评估，确保评价时效性与响应性。评价主体包括国家药监局、卫健委指定的第三方专业评估机构、互联网医疗行业协会及医疗机构内部质量管理部门，形成多方参与的协同治理格局。

所有参与评价的机构必须签署保密协议，承诺对评价过程中获取的敏感患者数据、诊疗记录及商业数据严格保密，严禁泄露或用于非评估目的。

1.2评价指标体系架构

本体系采用“三维一体”架构，即“技术能力、服务体验、监管合规”三大维度，下设一级指标、二级指标及三级指标，形成逻辑严密的评估矩阵。一级指标“技术能力”聚焦于系统稳定性、数据互联互通性及辅助决策水平，二级指标包含系统