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美发技术与店务管理手册（执行版）

第一章基础理论与职业规范

1.1美发行业职业道德与法律法规

美发行业作为高度依赖人际互动的服务业，其核心基石是职业道德。从业者必须秉持“顾客至上、诚信为本”的原则，严禁在推销过程中向顾客隐瞒染发剂、烫发剂或护理产品的过敏史、禁忌症及潜在副作用，确保顾客知情权。例如，在为客户推荐加量版护理产品时，若该产品价格高于市场均价20%，必须明确告知顾客这是“加量不加价”的非标准服务，并记录在案，绝不能利用信息不对称进行欺诈。②法律层面，我国《消费者权益保护法》明确规定消费者享有知情权、选择权和公平交易权。美发师在操作前必须签署《服务知情同意书》，详细列明服