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旅游住宿服务与管理规范（执行版）

第1章总则

1.1总则规定

本章旨在确立旅游住宿服务与管理规范（执行版）的制定背景，明确该规范依据国家法律法规及行业标准，旨在构建安全、舒适、便捷的住宿服务体系，为旅游从业者提供清晰的行为准则，为游客提供可预期的服务体验。本规范的核心原则是“以人为本、安全第一、服务至上”，要求所有住宿服务提供者必须将游客的生命财产安全放在首位，同时兼顾经济效益与社会效益，实现可持续发展。

在安全管理方面，规范强制要求住宿设施必须通过消防验收，配备合格的安全出口、应急照明系统及灭火器材，并定期组织消防演练，确保在突发事件中能迅速响应。服务质量标准中明确规定，接待人员必须