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2025年物业管理规范与收费标准手册

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册明确适用于2025年及以后新建、改建、扩建的住宅小区及商业办公园区的物业管理活动，涵盖物业服务企业的日常运营、设施设备维护、环境保洁绿化及社区文化活动组织等核心业务。“物业管理服务”是指物业服务企业依据合同约定，对业主提供的房屋共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理，以及为业主社区提供的生活服务设施、环境卫生、绿化养护、秩序维护、消防管理、治安防范、车辆管理、房屋装修管理等综合性服务。

“收费标准”是指物业服务企业向业主或业主大会收取的物业服务费用、专项维修资金、公共收益及其他代收代管费用的具体计算标准与定价规则。“服务承诺”是指物业服务企业向社会公开作出的关于服务质量、响应速度、费用透明度及长期发展目标的公开声明，需经业主大会或全体业主同意方可生效。“法律责任与免责条款”是指物业服务企业在提供服务过程中因不可抗力、业主自身原因、政策调整或第三方原因导致服务中断、损坏或产生费用纠纷时，依法享有的权利免除及承担责任的边界界定。

本手册作为行业指导文件，旨在规范物业服务企业的经营行为，保障业主合法权益，促进物业管理行业健康有序发展，确保2025年物业管理服务达到国际先进水平。

1.2物业管理服务标准

基础服务标准规定，物业服务企业需确保房屋共用部位（如电梯、外墙）及共用设