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客户接待动作及话术规范实用手册.pdf

客户接待动作及话术规范实用手册.pdf

    原始客户接待动作及背景话术

    一、客户分析

    原始客户是指自然进入店面顾客，根据顾客对马可波罗磁砖产品

    间里价格就低不就高解读顾客上门直接问销活动政策有时是一种招呼式提问就好似我们见面后问你吃第页老人孩子等可按照以前惯常问法但要循序渐进自然语气要平缓防止审问式询问与商品提示要交替进展根据顾客反响及时调整并做好记录防止一个问题问屡次同时最好在家

    及竞品了解程度，主要可分为以下几类：

    1、对马可波罗磁砖不了解客户

    针对这种客户要适时多介绍我们品牌〔包括品牌知名度、市场占

    有率、市场

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