大模型技术在智能客服流程治理中的应用研究流程编排.docx

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大模型技术在智能客服流程治理中的应用研究流程编排

引言

作为大模型落地的底层物理支撑，基础设施层负责保障大规模数据训练、推理及实时响应的高并发处理能力。该层级通过构建云边协同的计算网络，实现计算资源的弹性调度。在云端，部署高性能GPU集群与分布式训练框架，支撑海量客服对话数据的高质量清洗、标注与分析任务，确保训练集的真实性与代表的多样性；在边缘侧，部署轻量级推理模型与边缘网关，实现对本地高频交互场景的即时响应，降低网络延迟，提升系统稳定性。该架构引入区块链存证机制，对关键的计算指令调用与数据流转进行不可篡改的存证，为后续的审计与责任追溯提供可信的数据环境，确保算力资源的合规使用与成本