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民航乘务服务规范与应急处理手册

第1章乘务员仪容仪表与行为规范

1.1日常着装与个人卫生

乘务员上岗前必须严格执行“三检”制度，即检查衣领是否平整、袖口是否卷起、鞋面是否清洁，确保无污渍、无破损、无异味，这是进入客舱的第一道防线，直接关系到旅客的视觉第一印象。头发必须梳理整齐，长发必须完全盘入帽内或扎成低马尾，严禁佩戴首饰（如项链、手链、手表），严禁佩戴假发或佩戴有异味、易脱落发饰，保持头发干净清爽是职业形象的基础。

指甲修剪必须保持平整光滑，长度不得超过指尖0.3厘米，严禁涂指甲油，必须使用透明或浅色指甲油，且指甲油不得有刺鼻气味，防止污染客舱环境或引起旅客不适。手部必须