快递服务质量标准（2026版）.docx

快递服务质量标准（2026版）

第1章总则

1.1目的与适用范围

本标准旨在规范快递服务行为，明确服务质量要求，提升快递服务总体水平，保护用户合法权益，促进快递行业健康、可持续发展。本标准适用于在中华人民共和国境内提供的快递服务，包括但不限于同城快递、异地快递、国际及港澳台快递。所有经营快递业务的企业（以下简称“快递企业”）及其从业人员，在从事快递服务活动时，均应遵守本标准。本标准作为行业自律性规范及企业服务质量的基准依据，鼓励企业制定并执行高于本标准的企业内部服务规范。

1.2基本原则

快递服务应遵循以下基本原则：

（一）安全便捷原则：应将保障寄递安全放在首位，同时优化作业流程，为用户