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质量管理与六西格玛手册（执行版）

第1章总则与目标管理

1.1质量管理理念与六西格玛战略定位

质量管理核心理念是“过程方法”，强调通过识别、测量和分析过程特性，将组织活动转化为可交付的产品和服务，其核心在于“做正确的事”（RightThings），而非仅仅“正确地做事”（RightWay）。②六西格玛战略定位在于“追求零缺陷”，通过统计学原理降低变异，将过程能力指数（Cp/Cpk）提升至1.33以上，使缺陷率低于百万分之3.4。六西格玛强调“数据驱动决策”，所有管理动作必须基于客观数据而非主观经验，通过变异图、控制图等工具量化流程稳定性。④六西格玛倡导“以客户为中心”，将客户需求转化为明确的规格标准，通过追求六西格玛水平确保交付质量与客户期望高度一致。⑤六西格玛追求“持续改进”，利用PDCA循环（计划-执行-检查-处理）不断识别并消除过程中的异常波动，实现螺旋式上升的绩效优化。六西格玛遵循“全员参与”，打破部门墙，通过跨职能团队协同工作，确保从高层战略到一线执行的全链路质量一致性。

组织承诺是六西格玛成功的首要前提，要求高层管理者亲自挂帅，将六西格玛纳入公司整体战略规划，明确其作为核心竞争力的地位。②组织承诺需通过高层讲话、内部刊物宣传及高层亲自参与项目等方式，在全公司范围内营造“人人都是六西格玛专家”的文化氛围。组织承诺需建立明