原创力文档客服管家工作测试题
一、单选题（每题3分，共30分）
1.客服管家在接到客户咨询产品使用方法的问题时，首先应该怎么做？
A.直接给出详细的操作步骤
B.询问客户具体遇到的问题点
C.让客户自己去看产品说明书
D.告知客户这不是自己负责的内容
2.当客户对服务不满意，情绪比较激动时，客服管家应该？
A.与客户据理力争
B.耐心倾听客户的不满，先安抚情绪
C.直接挂断客户电话
D.找上级领导来处理
3.客服管家整理客户信息时，以下哪项信息不需要重点关注？
A.客户姓名
B.客户购买产品的金额
C.客户的兴趣爱好
D.客户的联系方式
4.对于客户提出的不合
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