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问题分析与解决

一、问题识别与分析

1.问题的定义和描述

(1)在进行问题分析与解决的过程中，首先需要对问题进行明确的定义和详细的描述。问题的定义是对所遇到的现象或困难的准确界定，它要求我们准确地捕捉问题的核心所在，排除任何与之无关的信息。例如，如果一家公司的销售额持续下降，问题定义可能包括对销售下降的具体数字、持续时间、影响的业务范围以及潜在客户反馈的分析。描述问题则是对定义的具体阐述，这包括问题的背景、发生的时间、涉及的个体或部门、问题的具体表现和影响等方面。如描述一个软件程序崩溃问题，需要说明崩溃发生的环境、崩溃前用户的行为、崩溃的频率和持续时间，以及