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水路客运管理与运营手册（执行版）

1.第1章水路客运管理基础

1.1水路客运管理概述

1.2水路客运组织体系

1.3水路客运运营流程

1.4水路客运安全管理

1.5水路客运服务标准

2.第2章水路客运线路规划与管理

2.1水路客运线路分类

2.2水路客运线路规划原则

2.3水路客运线路运营管理

2.4水路客运线路动态调整

2.5水路客运线路服务质量

3.第3章水路客运船舶管理与运营

3.1水路客运船舶类型与配置

3.2水路客运船舶调度管理

3.3水路客运船舶维护与保养

3.4水路客运船舶安全运行

3.5水路客运船舶人员管理

4.第4章水路客运客运站管理与运营

4.1水路客运客运站设置

4.2水路客运客运站运营流程

4.3水路客运客运站安全管理

4.4水路客运客运站服务保障

4.5水路客运客运站信息化管理

5.第5章水路客运旅客服务与管理

5.1水路客运旅客服务标准

5.2水路客运旅客购票与乘船流程

5.3水路客运旅客信息管理

5.4水路客运旅客投诉处理