民航服务规范与旅客权益保护手册.docx

民航服务规范与旅客权益保护手册

第1章通用服务规范与基础礼仪

1.1机场航站楼通行与候机礼仪

旅客在航站楼内行走时，应遵循“靠右行、不推挤”的原则，优先选择服务车道和电梯，严禁在候机大厅内奔跑、奔跑式行走或大声喧哗，以免干扰其他旅客。在安检口通过时，必须配合安检人员完成“三检”（视身、视包、视人），严禁携带液态物品、金属探测器或违禁品，确保通道畅通无阻。

登机口区域需保持绝对安静，严禁在候机区使用手机通话、播放音乐或进行任何与航班无关的交谈，以维持良好的飞行秩序。当航班因天气或空管指令临时延误时，旅客应主动调整行程，提前规划下一站航班，避免在候机厅长时间滞留造成拥堵。遇到行李