导游服务规范与应急处置手册_1.docxVIP

导游服务规范与应急处置手册

导游服务规范与应急处置手册

第1章导游服务基本规范

第一节服务礼仪与着装规范

导游人员在进入景区接待游客前，必须进行仪容仪表自查，确保头发梳理整齐、无异味，男性不得留长发或胡须，女性不得佩戴夸张首饰或浓妆艳抹。根据《导游服务规范》要求，导游服装应整洁、大方、色彩协调，避免穿着过于暴露或带有特殊图案的服饰，以体现专业形象。在接待环节，导游应主动使用标准普通话与游客交流，语调亲切自然、语速适中，避免使用方言俚语或过于随意的大白话。若游客使用方言，导游应耐心解释普通话的重要性，并主动询问游客是否愿意尝试普通话交流，体现对语言文化的尊重。

导游在引导游客