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客户关系管理实战案例深度解析.pptx

客户关系管理实战案例深度解析.pptx

    客户关系管理典型案例及精解

    第1页

    案例1精解：

    向“海底捞”学服务

    ——两个满意度第2页

    （1）海底捞有限企业概况成立于1994年，川味火锅，融汇各种特色的中高档火锅餐厅。通过员工满意度与顾客满意度体制，打造火锅行业“五星级服务”典范。企业核心理念：体验美味、享有生活、拥有健康、共赴卓越企业价值观：用双手变化命运，用成功证明价值，靠风斗走向卓越企业服务理念：顾客至上、三心服务品牌目标：成为中国火锅第一品牌1.海底捞及火锅行业背景第3页

    （2）火锅行业背景第三产业中发展最快，两位数增长足够的消费群体火锅标准化易建立

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