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航空运输与行李服务手册

第1章旅客权益与基础服务

1.1乘机服务流程与登机手续

旅客在航班起飞前45分钟到达机场安检区，需通过实名信息核对、生物识别安检及X光机行李扫描，系统自动识别旅客姓名与证件信息，确保“人证合一”。办理值机手续时，旅客需在自助值机机台或柜台选择“托运行李”或“不托运行李”，系统根据所选行李类型自动计算并电子登机牌，同时打印纸质登机牌作为登机凭证。

登机口位于航站楼指定区域，旅客需携带登机牌、有效身份证件及支付手续费的信用卡或移动支付二维码，按登机口指示排队通过安检门进入候机廊桥。登机过程中，机组人员会进行广播确认，旅客需在登机门处刷卡或出示电子登机牌，经机组人员核验身份后，旅客方可踏上飞机并协助系好安全带。起飞前30分钟，机组人员将旅客引导至机门处，协助旅客系好安全带、扣好肩带，并确认乘客数量与座位号与登机牌一致，确保无遗漏旅客。

起飞前5分钟，机组人员再次广播确认登机状态，并提醒旅客注意机上安全须知，随后飞机平稳升空，旅客跟随机组人员有序通过机门区域。

1.2行李提取与托运行李规定

托运行李需符合航空安全规定，体积不得超出158cm×60cm×20cm，重量限制通常为23kg，且每件行李必须粘贴航空公司规定的标签，注明目的地、舱单号及重量。旅客在到达国或中转站需前往指定行李提取处，通过行李追踪系统输入航班号及登机