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民航服务与旅客权益保护手册（执行版）

第1章旅客权利与义务总则

1.1民航旅客基本权利概述

作为乘坐民航航空器的旅客，您享有安全、便捷、舒适的出行权利，这是《公共航空运输旅客服务管理规定》赋予您的核心基础权益。依据该规定，航空公司必须确保旅客在航班飞行及地面服务中的人身安全，这包括提供符合国际航空安全标准的座椅、安全带及饮用水，并严格执行客舱安全隔离程序，防止任何非法侵入行为，从而保障旅客生命安全不受威胁。您有权获得公平、公正的运输服务，航空公司承诺提供“无歧视”的航班时刻，无论旅客的国籍、职业或消费能力如何，均享有同等的优先登机、值机及座位选择权。例如，在航班起飞前15分钟，