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物业管理服务与社区治理手册

第1章总则与基本原则

1.1物业管理服务定义与范围

物业管理服务是指物业服务企业接受业主或业主大会委托，对小区内的建筑物及其附属设施、公共区域、环境卫生、绿化养护、秩序维护、社区文化等提供专业化、标准化、持续性的管理运营活动。服务范围依据《物业管理条例》界定，涵盖住宅区、商业办公区、产业园区及混合用途社区的全生命周期维护，包括硬件设施修缮、软件服务优化及紧急救援响应。

服务边界清晰界定：核心范围包括房屋共用部位、共用设施设备的使用、维护和管理；延伸范围延伸至社区公共空间（如广场、楼道）及业主共同决定的专项服务事项。服务主体明确：服务提供方需具备国家认