客房服务与礼仪手册.docx

客房服务与礼仪手册

第1章客房清洁规范与操作标准

1.1清洁前准备与环境评估

操作前必须首先检查客房门锁是否完好，并确认房间内无积水、无漏水痕迹，确保地面干燥清洁，为后续作业创造安全基础。需核对客房钥匙及房卡是否齐全，若为双锁房需确认备用钥匙位置，确保能顺利开启房门进入内部区域。

打开房门后，应先观察窗外环境，评估是否有高空坠物风险，若窗外有树木或建筑物，需确认无遮挡物影响视线。检查房间内是否有遗留物品（如外卖袋、快递包裹），若发现需立即记录并联系前台处理，避免造成二次污染或丢失。确认房间灯光是否完好，若发现灯泡损坏或线路老化，需第一时间上报维修人员处理，严禁在照明不足的情况