2026年街道12345热线群众诉求办理知识竞赛试题.docxVIP

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2026年街道12345热线群众诉求办理知识竞赛试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.街道12345热线受理的群众诉求中，属于不属于本部门职责范围的事项，应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.告知群众并记录

C.转移至其他部门并跟踪

D.自行处理并反馈

2.群众诉求办理的首问负责制要求工作人员在首次接待时必须做到什么？

A.仅记录诉求内容

B.初步判断并告知办理流程

C.立即承诺办理结果

D.必须联系相关部门

3.街道12345热线接到群众投诉，要求对某商户违规经营行为进行处罚，但该商户属于区级管理部门，应如何处理？

A.直接告知群众不属于街道职责

B.填写《越级转办单》并上报

C.自行联系区级部门处理

D.告知群众等待区级部门回复

4.群众诉求办理过程中，若因工作人员失误导致问题未解决，应如何承担责任？

A.推卸责任至其他部门

B.由街道领导承担主要责任

C.按规定进行内部追责

D.无需承担任何责任

5.街道12345热线接到群众反映的紧急事件（如火灾、治安纠纷），应如何处理？

A.仅记录并等待部门回复

B.立即联系应急部门并跟踪

C.告知群众自行解决

D.忽略该诉求

6.群众诉求办理的限时办结制规定，一般事项应在多少个工作日内办结？

A.3个工作日

B.5个工作