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房地产中介服务流程与规范手册（执行版）

第1章总则与基础规定

1.1适用范围与定义界定

本手册旨在为房地产中介服务机构提供标准化的服务流程指引，明确从客户初次接触至最终交易结算的全生命周期管理要求，确保所有业务操作符合国家法律法规及行业自律规范，杜绝违规操作风险。“房地产中介服务”特指房地产交易双方为获取房屋买卖、租赁、抵押或产权转移等相关权益，依法向委托人提供信息搜寻、咨询、评估、居间或代理服务而收取报酬的行为，其核心在于促成交易而非直接拥有房产所有权。

本手册所指的“委托人”指购买房屋、出租房屋或办理抵押登记的自然人、法人或其他组织；“居间人”指接受委托人委托，在委托人不知情的情况下，向委托人报告订立合同的机会，或者提供订立合同的媒介服务，并促成合同成立的当事人。“流程规范”涵盖从客户预约、房源核验、合同起草、签约登记、资金监管到后续服务回访的完整闭环，要求各环节职责清晰、节点明确、时限可控，确保信息流、资金流、票据流“三流合一”。本手册适用的对象包括各类持有营业执照的房地产中介公司、房地产经纪机构及其全体从业人员，同时也适用于受其委托开展业务的第三方专业服务机构，确保服务链条的连续性与合规性。

在界定过程中，必须严格区分“居间服务”与“代理服务”：居间人仅报告机会，不承担促成义务，不收取佣金；代理人则需代表一方利益促成交易，并收取佣金，但不得泄露委托人隐私或损害委托人