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航空货运服务规范手册

航空货运服务规范手册

第一章总则

第一节总则

航空货运服务规范手册（以下简称“本手册”）是指导航空货运企业、货代公司、航空公司及机场地面服务部门进行标准化作业的核心文件，其制定依据《国际航空运输协会（IATA）服务规范》及中国民用航空局最新行业标准。本手册旨在统一全行业在货物申报、装卸搬运、仓储保管、运输飞行及交付验收全流程的操作标准，确保货物在“门到门”服务中的安全、准时与合规。本手册适用于所有从事国际及国内支线航空货运的承运人，涵盖从货物接收、单证处理、包装加固、仓储管理、地面转运、航空运输到最终交付的全生命周期服务。无论是大型客机腹舱、货舱还是特种航空器（如加油机、货机），本手册中的通用条款均具有强制约束力。

所有进入本手册定义服务范畴的货物，必须严格遵循“先申报、后放行”的原则。货物在装机前必须完成重量、体积、件数及特殊性质的申报，并由航空公司或指定货代进行实时跟踪，确保货物信息在运输全过程中的零丢失、零差错。在装卸作业环节，必须严格执行“双人复核”制度。地面操作人员每完成一次关键动作（如托盘移位、集装箱吊装），必须由另一名经过培训认证的人员进行复核，复核结果需即时录入系统并签字确认，杜绝单人操作带来的人为失误风险。针对危险品（DG）及超大件货物，本手册规定了专门的隔离与防护标准。例如，锂电池运输必须使用专用防爆箱并粘贴“锂电池”标